Kwaliteit & veiligheid

Zo borgen wij kwaliteit

Gemeenten en verwijzers willen concrete informatie over kwaliteit, veiligheid, privacy en klachten. Hieronder staat een conceptstructuur die we verder aanvullen met uw beleid en protocollen.

Werkwijze

  • Intake en triage
  • Begeleidingsplan met doelen
  • Evaluaties en bijstelling
  • Samenwerking met netwerk en ketenpartners

Veiligheid

  • Risico-inschatting en veiligheidsafspraken
  • Meldcode en escalatie (waar van toepassing)
  • Incident- en calamiteitenproces
  • VOG en deskundigheid (invullen)

Privacy & AVG

  • Zorgvuldige omgang met persoonsgegevens
  • Toestemming en dossiervorming
  • Bewaartermijnen (in te vullen)
  • Rechten van cliënten

Klachtenregeling

We sluiten aan bij een erkende klachtenregeling en geschilleninstantie (aansluiting volgt).

  • Laagdrempelig indienen
  • Onafhankelijke behandeling
  • Transparante terugkoppeling
Klachtenregeling
Werkgebied: heel Nederland. Kaders: Wmo, Jeugdwet en Wlz. Doelgroep: jeugd en jongvolwassenen, inclusief AMV'ers. We vullen dit verder aan met concrete documenten (beleid, protocollen, partners) zodra die beschikbaar zijn.